La presente política regula las condiciones relacionadas con el procesamiento, preparación y entrega de pedidos realizados a través de este sitio web para envíos dentro de España.
Durante nuestras operaciones dirigidas al mercado español, aplicamos prácticas compatibles con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Realizamos envíos únicamente dentro de España.
Determinadas zonas de difícil acceso, regiones insulares o áreas con restricciones logísticas específicas podrían presentar limitaciones temporales de entrega o plazos adicionales de transporte.
En caso de existir restricciones excepcionales relacionadas con la dirección de entrega, intentaremos contactar con el cliente antes de continuar con el procesamiento del pedido.
Todos los productos incluyen envío estándar gratuito dentro de España.
Los precios mostrados en el sitio web ya incluyen los costes estándar de transporte correspondientes al territorio español.
No se aplicarán cargos adicionales de envío estándar durante el proceso normal de compra, salvo situaciones excepcionales relacionadas con direcciones especiales o servicios logísticos adicionales solicitados por el cliente.
Una vez confirmado el pago, el tiempo habitual de procesamiento del pedido es de 1 a 4 días laborables.
Durante este período se realizan tareas relacionadas con:
Los pedidos enviados durante días no laborables, festivos o fuera del horario de atención comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
La hora límite diaria de procesamiento es a las 16:00.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse a partir del siguiente día laborable.
Los pedidos enviados dentro del horario de atención serán gestionados conforme al tiempo habitual de procesamiento indicado en esta política.
Las solicitudes realizadas después del horario de atención podrán experimentar una extensión equivalente a un día laborable adicional en el inicio del procesamiento.
Para facilitar una entrega dentro de los plazos estimados, se recomienda completar el pedido antes de la hora límite diaria.
Trabajamos con proveedores logísticos y servicios de transporte habitualmente utilizados para entregas dentro de España.
El tiempo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables después de la salida del pedido.
El plazo de entrega puede variar debido a factores relacionados con:
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento relacionada con el transporte.
El estado del envío podrá consultarse mediante:
En determinados casos, la actualización de la información logística puede presentar retrasos temporales debido a sincronización operativa entre sistemas de transporte.
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega y no ha sido recibido, el cliente podrá contactar con atención al cliente para solicitar asistencia relacionada con el estado del envío.
El contacto deberá realizarse preferentemente por correo electrónico.
También es posible contactar mediante teléfono durante el horario de atención indicado en esta política.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables correspondientes.
La gestión aduanera y los procedimientos relacionados con importación y transporte internacional podrán ser coordinados por proveedores logísticos autorizados.
En condiciones normales, el consumidor no deberá asumir costes adicionales relacionados con procesos habituales de importación o despacho logístico.
Si el producto llega dañado, incompleto o presenta incidencias visibles relacionadas con el transporte, se recomienda contactar con atención al cliente lo antes posible después de la recepción.
Para facilitar la verificación de la incidencia, podrán solicitarse:
No podremos asumir responsabilidad por retrasos o problemas derivados de direcciones incorrectas, incompletas o insuficientemente detalladas proporcionadas por el cliente durante el pedido.
Una vez enviado el pedido, las solicitudes de modificación de dirección o cancelación podrán estar limitadas debido al estado logístico y operativo del envío.
Determinadas situaciones fuera de control razonable, incluidas condiciones meteorológicas extremas, interrupciones logísticas, incidencias de transporte o circunstancias de fuerza mayor, pueden generar retrasos adicionales en la entrega.
La presente política podrá actualizarse cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, logísticos o legales relacionados con el funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones publicadas entrarán en vigor desde su publicación en esta página.
Correo electrónico: ithelpdesk@sofamyloft.com
Teléfono: +81 (801) 578 85 82
Dirección: ICHINOYA 216-2 UNA21-2-3, NAGAREYAMA-SHI, CHIBA 270-0137, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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