La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones, cancelaciones y reembolsos realizados a través de este sitio web para pedidos enviados dentro de España.
Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y razonable para gestionar solicitudes relacionadas con productos adquiridos en el sitio web, manteniendo una correcta coordinación logística, control de inventario y verificación de pedidos.
Ofrecemos servicio de devolución en los casos permitidos por esta política.
No se ofrece servicio de cambio de productos. Esta medida se aplica debido a la sincronización de inventario, la gestión logística y los procedimientos de procesamiento de pedidos. Para evitar errores relacionados con disponibilidad, transporte o preparación de mercancías, las solicitudes deberán gestionarse mediante devolución y posterior realización de un nuevo pedido cuando corresponda.
Intentamos mantener un proceso transparente y práctico para reducir incidencias y mejorar la gestión de cada solicitud.
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
En estos casos, se podrá realizar un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar la compra.
Se recomienda solicitar la devolución dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
Las solicitudes serán revisadas individualmente antes de autorizar el proceso de devolución.
No se aceptarán devoluciones en las siguientes situaciones:
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar prioritariamente por correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
Una vez recibida la información:
Si la solicitud es aprobada:
La ausencia de la etiqueta o una colocación incorrecta puede afectar la eficiencia del procesamiento de la devolución.
La dirección de devolución será facilitada durante el proceso de autorización de la devolución.
No se recomienda enviar productos sin aprobación previa, ya que ello puede retrasar la verificación y el procesamiento correspondiente.
Cuando la devolución se origine por motivos personales del comprador, podrán deducirse determinados costes relacionados con el pedido, incluidos gastos logísticos o costes de envío originalmente asumidos durante la operación.
En situaciones relacionadas con:
La devolución podrá gestionarse sin costes para el cliente.
No se realizarán reembolsos de productos dañados por el cliente o que incumplan las condiciones establecidas en esta política.
Una vez recibido el producto devuelto y completada la verificación correspondiente, el reembolso será procesado utilizando el método de pago original.
El reembolso se iniciará dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de la validación de la devolución.
El tiempo final de recepción del importe dependerá de las políticas y tiempos de procesamiento aplicados por bancos, emisores de tarjetas o proveedores de pago.
En determinados casos, cuando existan daños de transporte, productos incorrectos o incidencias verificadas, podrá ofrecerse un reembolso total o parcial según la situación evaluada.
En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, se recomienda contactar lo antes posible tras la entrega.
Para facilitar la revisión, podrán solicitarse:
La información proporcionada será utilizada únicamente para verificar la incidencia y gestionar la solicitud correspondiente.
La información proporcionada durante el proceso de devolución o reembolso será tratada conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.
Los datos serán utilizados exclusivamente para la gestión de solicitudes, comunicación con el cliente y verificación de incidencias relacionadas con pedidos realizados en este sitio web.
Correo electrónico: ithelpdesk@sofamyloft.com
Teléfono: +81 (801) 578 85 82
Dirección: ICHINOYA 216-2 UNA21-2-3, NAGAREYAMA-SHI, CHIBA 270-0137, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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