Política de cancelación de pedidos
1. Introducción
La presente política regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través de este sitio web para envíos dentro de España.
Durante nuestras operaciones dirigidas al mercado español, aplicamos prácticas compatibles con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Si la solicitud de cancelación se realiza después de 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no será posible cancelar la operación.
Cuando el pedido ya haya entrado en proceso logístico o de transporte, se recomienda esperar la recepción del producto y seguir posteriormente el procedimiento correspondiente indicado en la política disponible en este sitio web.
3. Solicitud de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido mediante contacto con atención al cliente.
La solicitud podrá realizarse preferentemente por correo electrónico.
También será posible realizar consultas mediante teléfono dentro del horario de atención indicado en esta política.
Para facilitar la revisión de la solicitud, el cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Información de contacto.
- Motivo de cancelación, cuando corresponda.
La falta de información suficiente puede retrasar la revisión y procesamiento de la solicitud.
4. Revisión y procesamiento de solicitudes
Una vez recibida la solicitud, el equipo de atención al cliente realizará una revisión relacionada con el estado del pedido, situación logística y verificación de pago.
Cuando la solicitud sea aprobada, intentaremos informar al cliente lo antes posible sobre el resultado del proceso.
Si la cancelación cumple las condiciones establecidas en esta política, se iniciará el procedimiento correspondiente de reembolso.
En determinadas situaciones, la solicitud podrá no aprobarse debido al estado operativo o logístico del pedido en el momento de la revisión.
5. Tiempo de procesamiento del reembolso
Cuando corresponda un reembolso, este será iniciado utilizando el método de pago original.
La solicitud de reembolso será procesada dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables después de la confirmación de la cancelación.
El tiempo final de recepción del importe dependerá de los procedimientos internos aplicados por bancos, entidades emisoras de tarjetas o proveedores de servicios de pago.
En caso de festivos, períodos no laborables o interrupciones operativas externas, el procesamiento podrá continuar a partir del siguiente día laborable.
6. Situaciones especiales
Determinadas circunstancias pueden afectar la posibilidad de cancelar un pedido.
Estas situaciones pueden incluir:
- Problemas de sincronización de inventario.
- Verificaciones relacionadas con el pago.
- Estado logístico del pedido.
- Inicio del proceso de preparación o embalaje.
- Pedidos que ya hayan sido entregados al transportista.
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente, ello también podrá afectar la gestión de la cancelación o generar retrasos en la revisión de la solicitud.
Una vez iniciado el proceso de embalaje o transporte, la modificación de información del pedido o la cancelación podrán estar limitadas.
7. Relación con otras políticas
La presente política regula exclusivamente las solicitudes de cancelación de pedidos.
Las condiciones relacionadas con devoluciones y reembolsos posteriores a la recepción del producto podrán consultarse en la política correspondiente disponible en este sitio web.
8. Actualizaciones de la política
La presente política podrá actualizarse cuando resulte necesario para reflejar cambios operativos, técnicos o legales relacionados con el funcionamiento del sitio web.
Las modificaciones publicadas entrarán en vigor desde su publicación en esta página.
9. Contacto
Correo electrónico: ithelpdesk@sofamyloft.com
Teléfono: +81 (801) 578 85 82
Dirección: ICHINOYA 216-2 UNA21-2-3, NAGAREYAMA-SHI, CHIBA 270-0137, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00